מס' משרה (123/26): לאגף שיקום דרוש/ה ר' תחום פעילות בק אופיס

פרוט התפקיד
אחריות על הפעילויות הקיימות במערך הבק אופיס.
פיקוח ובקרה שוטפת על תפקוד ועבודת ספק מיקור החוץ בהתאם לדרישות המכרז לרבות דיווח, אסקלציה, מצבי כשל, בקרת דוחות, יעדי כמות ואיכות ועוד.
אחריות לתפעול וניהול פעילויות הבק אופיס והמעטפת הנדרשת לצורך פעילות שוטפת.
ניתוח ומיפוי פניות למוקד ותהליכים קיימים לטובת אבחון, ושיפור וייעול השירות הניתן לפונים.
מתן מענה למקרים פרטניים, טיפול וקידום סגירת מעגל טיפול.
אחריות להטמעה של פעילויות חדשות.
עבודה אל מול ממשקים פנימיים וחיצוניים, איתור כשלים וקשיים מול ממשקים, וביצוע פעולות מתקנות.
זיהוי צרכים טכנולוגיים וקידומם אל מול גורמים רלוונטיים.
דיווח שוטף לממונה על ערוצי השירות, הצפת פערים והצעות לייעול תהליכי עבודה ושירות.

השכלה
אקדמית (תואר ראשון).

ניסיון
3 שנות ניסיון בפעילות בק אופיס בתחום שירות לקוחות.
רצוי ניסיון בתפקידי ניהול.

מיקום המשרה: פתח תקווה