Close search
לפורטל השירותים והמידע ההמשלתי

פניות בנושאים שונים

מערכת אתר משרד הביטחון

​היחידה מטפלת בפניות הנוגעות לתחומים רבים ומגוונים. חלקן בנושאים הקשורים לפעילותו של משרד הביטחון וחלקן בנושאים אחרים. ניתן להתייעץ, לקבל הכוונה ולערוך בירורים בטלפון.

​מהי פנייה?

פנייה בכתב, או פנייה בטלפון, עריכת בירור קצר או ייעוץ בנושא כלשהו.

 

הנחיות כלליות להגשת פנייה:

  • רצוי לברר מראש האם מדובר בנושא אשר מצוי באחריותו של משרד הביטחון.

  • יש לנסח את הפנייה באופן ברור ולציין את מירב הפרטים אשר יקלו על הבירור.

  • יש להימנע מלשלוח פניה בדואר וגם בפקס או בדוא"ל.

  • להגשת פנייה - לחץ/י כאן

 

לחלופין, ניתן לשלוח פנייה בכתב ליחידה לפניות ולתלונות הציבור, לכתובת שלהלן:

משרד הביטחון

אגף דוברות והסברה

היחידה לפניות ולתלונות הציבור

הקריה

תל אביב 6473424

פקס: 073-3233711

 

אילו פרטים חיוניים יש לציין בפניה בכתב?

  • שם פרטי ושם משפחה.

  • מספר תעודת זהות מלא בן 9 ספרות או זיהוי אישי אחר.

  • כתובת מלאה, כולל מיקוד

  • מספר טלפון, פקס' וטלפון נייד.

  • נושא הפניה.

  • מהות הפניה.

  • תאריך ושעת האירוע ומקום האירוע.

  • כל פרט אחר העשוי לסייע בטיפול בפניה.

  • חתימה.

  • יש לצרף לפניה מסמכים רלוונטיים ותכתובת קודמת בנושא.

 

כיצד מתבצע תהליך הטיפול בפנייה?

תהליך הטיפול כולל את השלבים הבאים:

  • אישור קבלת הפנייה

  • בדיקת האמור בפנייה עם הגורמים הנוגעים בדבר

  • מעקב אחר תהליך הטיפול ועדכון הפונה בהתאם

  • סיום הטיפול בפנייה

  • שליחת תשובה מסכמת לפונה

 

* ההנחיות מתייחסות לגברים ולנשים כאחד

עקבו אחרינו